昨日話題にしたETCのことをお話します。
実は車の代替でETCの付け替えの依頼があり当社にて取り付けセットアップの作業を行いました。作業も順調に進み問題もなく、お車はお客様のもとえと納車させていただきましたが、数日後にETCの調子が悪いということでお電話を頂きお客様の会社に訪問させていただきました。
そこで症状を伺うと関越自動車道は問題ないけど常磐自動車道と外環でETCのバーがひらかなかったということでしたので、取り付け状態を確認して再度確認していただいたら、やはり同じ状況との事で昨日常磐道の流山までドライブにいってきました。
やはりお客様の言うとおり常磐時自動車道ではETCが反応しません、電源は正常、アンテナの取り付け位置も指示通りについているということで、私たちの手におえる修理ではない事を確認、お客様のお車に代替のETCを取り付けて再度確認、ETCが正常に動作している事を確認していったんお客様のもとえお車を納車しました。
上記の流れでETC車載機に問題があることは明確なんですが、車載機のどこに問題があるのかです。車載機はメーカーさんに渡して詳細をチェックしてもらうのですがどんな回答が帰ってくるのか楽しみです。
今回はどこに問題があるかで今後の仕事に影響がでてきます。ほんの小さなトラブルが重大な事故を起こす。あってはならない問題ですが、一つ一つの原因を究明することがお客様えの安心につながると考えています。ときにはご迷惑をおかけすることあったとしてもアサマはお客様の立場で安全を第一に前進していきます。